Rückerstattungsrichtlinie

1. Wurde diese Polizei abdeckt?

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Zahlungen für individuelle 3D-Drucke und damit verbundene genehmigte Arbeiten. Es werden Stornierungen, fehlgeschlagene Drucke, Mängel, Transportschäden, vom Kunden bereitgestellte Fehler, teilweise Rückerstattungen und die praktischen Schritte zur Beantragung einer Abhilfe erklärt.

Das Absenden eines Anfrageformulars ist kostenlos und erfordert keine Rückerstattung, da es sich nicht um einen Kauf handelt. Eine Rückerstattungsfrage wird anhand des genehmigten Angebots, des Zahlungsdatensatzes, des Produktionsstatus und des Versanddatensatzes bearbeitet.

2. Rückerstattungsgrundsätze

• Es wird keine Rückerstattung versprochen, bevor der Zahlungsanbieter den Zahlungseingang bestätigt.
• Die Rückerstattung gilt erst dann, wenn der Zahlungsanbieter sie ebenfalls markiert.
• Eine Rückerstattung erfolgt, sofern möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Einem Kunden werden keine versteckten Stornierungs-, Wiederauffüllungs-, Bearbeitungs- oder Kommunikationsgebühren berechnet.
• Wurde nur ein Teil einer Bestellung nicht erfüllt, wird die Rückerstattung für den nicht erfüllten Teil berechnet und schriftlich begründet.
• Ein Kunde ist niemals verpflichtet, einen defekten Artikel gegen einen Preisnachlass anstelle einer vollständigen Abhilfe anzunehmen.

3. Stornierung vor Produktion

Storniert der Kunde vor Druckbeginn, wird die Zahlung für die Bestellung vollständig zurückerstattet. Der Kunde sollte die Stornierung senden, indem er auf das Angebot oder die Zahlungs-E-Mail antwortet, damit die Anfrage der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann.

Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, aber die Zahlung erfolgt ist, gilt die gleiche Regelung zur vollständigen Rückerstattung. Das Unternehmen wird bestätigen, ob die Produktion begonnen hat, anstatt den Kunden raten zu lassen.

4. Stornierung nach Produktionsbeginn

Sobald der Druck beginnt, hat ein benutzerdefinierter Artikel möglicherweise Filament und Maschinenzeit verbraucht und ist möglicherweise nicht weiterverkaufbar. In diesem Fall erfolgt nicht automatisch eine vollständige Rückerstattung, nur weil der Kunde seine Meinung geändert hat. Das Unternehmen prüfte, was tatsächlich erledigt wurde, und erläuterte die vorgeschlagene Teilrückerstattung im Klartext.

Wenn der Kunde storniert, weil das Unternehmen die genehmigten Spezifikationen geändert hat, eine wichtige vereinbarte Anforderung verpasst oder eine vermeidbare Verzögerung verursacht hat, wird die Anfrage als geschäftliches Problem und nicht als gewöhnliche Änderung der Meinung behandelt.

5. Vom Unternehmen verursachter Druckfehler

Wenn ein Druck aufgrund des Druckers, des Materials, der Slicing-Entscheidung, der Einrichtung oder eines anderen Fehlers auf Seiten des Unternehmens fehlschlägt, wird dem Kunden ein kostenloser Nachdruck unter Verwendung der genehmigten Spezifikationen oder eine Rückerstattung des Druckpreises angeboten. Für die Behebung eines vom Unternehmen verursachten Fehlers fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wenn der fehlgeschlagene Versuch bereits zu Versandkosten geführt hat, der Kunde bezahlt hat, wird auch der Versandbetrag für diesen fehlgeschlagenen Versuch zur Rückerstattung überprüft. Ein fehlerhafter Artikel wird wissentlich nicht als fertige Bestellung versandt, nur um eine Rückerstattung oder einen Neudruck zu vermeiden.

6. Falscher, wesentlich anderer oder unverrauchbarer Artikel

Weicht der gelieferte Artikel wesentlich von der genehmigten Beschreibung ab, handelt es sich um eine falsche Menge, wird ein nicht genehmigtes Material verwendet oder ist er aufgrund eines geschäftlichen Fehlers unbrauchbar, kann der Kunde zwischen einer kostenlosen Korrektur/Nachdruck oder einer Rückerstattung wählen. Die Abhilfe richtet sich nach der Schwere des Problems und nach der Frage, ob das Problem angemessen behoben werden kann.

Kleinere kosmetische Abweichungen, die für das ausgewählte Material oder Verfahren normal sind, stellen nicht automatisch einen Mangel dar. Wenn ein bestimmtes Finish, eine bestimmte Abmessung, eine Farbe oder ein bestimmtes Merkmal ausdrücklich im genehmigten Angebot enthalten war und fehlt, wird es anhand dieser schriftlichen Genehmigung überprüft.

7. Transportschäden

Der Kunde sollte so schnell wie möglich die Außenverpackung, die Innenverpackung und den beschädigten Artikel fotografieren und sich umgehend an das Unternehmen wenden. Das Unternehmen prüft, ob der Artikel ordnungsgemäß verpackt wurde und ob eine Reklamation, ein Ersatz oder eine Rückerstattung durch den Spediteur der richtige nächste Schritt ist.

Wenn das Unternehmen die Bestellung falsch verpackt oder etikettiert hat, übernimmt das Unternehmen die Verantwortung für das daraus resultierende Problem. Wenn der Spediteur trotz angemessener Verpackung einen Schaden verursacht hat, arbeitet das Unternehmen mit dem Kunden am Spediteurprozess, anstatt das Problem immer noch zu lösen.

8. Vom Kunden bereitgestellte Dateien, Abmessungen oder Anweisungen

Wenn der Kunde eine falsche Datei, falsche Abmessungen, ein unvollständiges Modell, eine falsche Farbe, eine unvollständige Adresse oder eine nicht offengelegte Anforderung liefert, wird das Unternehmen den Kunden kontaktieren, sobald das Problem festgestellt wird. Eine nicht genehmigte Änderung wird dem Kunden nicht in Rechnung gestellt.

Wenn der Kunde ein Angebot auf der Grundlage falscher Informationen genehmigt hat und die Produktion oder der Versand bereits stattgefunden hat, ist eine vollständige Rückerstattung möglicherweise nicht möglich. Das Unternehmen wird weiterhin erklären, was passiert ist, den Teil angegeben, der abgeschlossen wurde, und die fairste verfügbare Korrektur oder teilweise Rückerstattung anbieten.

Wenn eine Datei nicht geprüft wurde und das Unternehmen sie fälschlicherweise als druckbereit dargestellt hat, wird dies als Kommunikationsfehler auf der Unternehmensseite behandelt und entsprechend überprüft.

9. Korrekt angefertigte Sonderanfertigungen und Meinungsänderungen

Sonderanfertigungen, die nach den genehmigten Spezifikationen angefertigt wurden, können im Allgemeinen nicht zurückgegeben werden, nur weil der Kunde seine Meinung geändert hat, der Artikel nicht mehr möchte oder ein anderes Ergebnis erwartet hat, das nicht im Angebot enthalten war. Dies schützt beide Seiten davor, einen auf Bestellung gefertigten Artikel wie ein unbenutztes Lagerprodukt zu behandeln.

Dies schließt nicht die Abhilfe bei Mängeln, Schäden, falschen Artikeln, falschen Mengen, Materialfehlern oder erheblichen Abweichungen von den genehmigten Spezifikationen aus. Kunden sollten das Problem beschreiben, anstatt es einfach als „nicht zufrieden“ zu bezeichnen, damit es fair bewertet werden kann.

10. Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann angemessen sein, wenn ein Teil einer Bestellung mit mehreren Artikeln fehlt, wenn ein Artikel akzeptiert wird und ein anderer nicht, oder wenn eine dokumentierte kundenseitige Änderung dazu führt, dass ein Teil der Bestellung abgeschlossen ist. Bei der Berechnung wird der betroffene Artikel oder Teil identifiziert, anstelle eines unerklärten Prozentsatzes.

Der Versand wird gesondert geprüft. Wenn der Kunde einen kombinierten Versandbetrag für eine Bestellung mit einem fehlenden oder fehlerhaften Teil bezahlt hat, erklärt das Unternehmen, ob der Versand erstattet werden kann, für einen Ersatz wiederverwendet werden kann oder bereits durch eine abgeschlossene Lieferung verbraucht wurde.

11. So beantragen Sie eine Rückerstattung oder Korrektur

1. Antworten Sie auf die Bestell- oder Angebots-E-Mail mit dem Namen des Kunden und einer kurzen Beschreibung des Problems.
2. Fügen Sie Fotos von Schäden oder sichtbaren Mängeln bei und identifizieren Sie die betroffene Menge.
3. Geben Sie an, ob die gewünschte Abhilfe ein Nachdruck, eine Korrektur, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung ist.
4. Halten Sie den Artikel und die Verpackung bereit, bis die Überprüfung abgeschlossen ist, es sei denn, das Unternehmen gibt an, dass sie nicht benötigt werden.
5. Geben Sie ausreichend Gelegenheit, die Datei, das Angebot, die Zahlung und die Versandunterlagen zu überprüfen.

Das Unternehmen antwortet mit der vorgeschlagenen Abhilfe, dem Betrag, falls eine angemessene Rückerstattung erfolgt, und allen noch benötigten Informationen. Ein Kunde darf keine juristische Sprache verwenden, um Hilfe anzufordern.

12. Zeitpunkt der Rückerstattung

Nachdem die Abhilfe vereinbart wurde, erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsanbieter. Das Datum, an dem die Rückerstattung eingereicht wird, und das Datum, an dem sie auf dem Konto des Kunden erscheint, kann unterschiedlich sein, da der Zahlungsanbieter oder die Bank den Zeitpunkt der endgültigen Buchung kontrolliert.

Das Unternehmen kann nicht behaupten, dass Mittel verfügbar sind, bevor es keine Bestätigung darüber erhalten hat, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde. Sollte der Anbieter eine Rückerstattung verweigern oder verzögern, wird dem Kunden mitgeteilt, was ihm bekannt ist und welche Nachweise erbracht werden können.

13. Keine doppelte Erholung

Ein Kunde sollte nicht sowohl eine vollständige Rückerstattung als auch einen Ersatz für die gleiche abgeschlossene Bestellung erhalten, es sei denn, das Unternehmen stimmt dieser Vereinbarung ausdrücklich zu. Wenn bereits ein Zahlungsstreit, eine Rückbuchung oder eine doppelte Rückerstattung im Gange ist, muss dies offengelegt werden, damit die Aufzeichnungen korrekt abgerechnet werden können.

14. Faire Überprüfung und Ausnahmen

Jede Bestellung wird anhand des schriftlichen Angebots und der Genehmigung überprüft. Das Unternehmen kann eine großzügigere Ausnahme machen, wenn dies rechtfertigen, eine Ausnahme stellt jedoch kein Versprechen dar, dass jede zukünftige Bestellung zum gleichen Ergebnis führen wird. Nichts in dieser Richtlinie soll Rechte aufheben, auf die rechtlich nicht verzichtet werden kann.

Sollte sich herausstellen, dass ein Abschnitt dieser Richtlinie nicht durchsetzbar ist, wird in den übrigen Abschnitten weiterhin das beabsichtigte faire Verfahren beschrieben. Die Richtlinie für zukünftige Bestellungen kann aktualisiert werden, die mit einer genehmigten Bestellung gelieferte Version ist jedoch die relevante Referenz für diese Bestellung.

15. Kontakt

Wenn Sie eine Rückerstattung, eine Korrektur oder eine Rechnungsfrage haben, antworten Sie auf den entsprechenden E-Mail-Thread oder nutzen Sie die auf der Website angegebene Kontaktmethode. Geben Sie genügend Details an, um die Bestellung zu identifizieren, senden Sie jedoch keine Passwörter, vollständige Zahlungskartennummern oder andere vertrauliche Anmeldeinformationen per E-Mail.