Política de reembolsos

1. Qué cubre esta póliza

Esta Política de reembolso se aplica a los pagos por impresiones 3D personalizadas y trabajos aprobados relacionados. Explica cancelaciones, impresiones fallidas, defectos, daños en el envío, errores proporcionados por el cliente, reembolsos parciales y los pasos prácticos para solicitar una solución.

Envíe un formulario de solicitud es gratuito y no requiere reembolso porque no es una compra. Una pregunta de reembolso se maneja según la cotización aprobada, el registro de pago, el estado de producción y el registro de envío.

2. Principios de reembolso

• No se promete ningún reembolso antes de que el proveedor de pagos confirme que se recibió el pago.
• Ningún reembolso se considerará completo hasta que el proveedor de pagos lo marque como procesado.
• Siempre que sea posible, se devuelve un reembolso a través del método de pago original.
• Al cliente no se le cobra ninguna tarifa oculta de cancelación, reposición, manipulación o comunicación.
• Si solo una parte de un pedido no se cumplió, el reembolso se calculará para la parte no cumplida y se explicará por escrito.
• Nunca se requiere que un cliente acepte un artículo defectuoso a cambio de un descuento en lugar de una reparación completa.

3. Cancelación antes de la producción.

Si el cliente cancela antes de que comience la impresión, el pago del pedido se reembolsará en su totalidad. El cliente debe enviar la cancelación respondiendo al correo electrónico de cotización o pago para que la solicitud pueda relacionarse con el pedido correcto.

Si la producción no ha comenzado pero se ha realizado el pago, se aplica la misma regla de reembolso total. La empresa confirmará si la producción ha comenzado en lugar de hacer que el cliente adivine.

4. Cancelación después del inicio de la producción.

Una vez que comienza la impresión, es posible que un artículo personalizado haya consumido filamento y tiempo de máquina y que no se pueda revender. En esa situación, un reembolso completo no es automático únicamente porque el cliente cambió de opinión. La empresa revisará lo que realmente se ha completado y explicará cualquier reembolso parcial propuesto en un lenguaje sencillo.

Si el cliente cancela porque la empresa cambió las especificaciones aprobadas, no cumplió con un requisito acordado importante o provocó un retraso evitable, la solicitud se trata como un problema del lado comercial en lugar de un cambio de opinión ordinario.

5. Fallo de impresión causado por el negocio.

Si una impresión falla debido a la impresora, el material, la decisión de corte, la configuración u otro error del lado comercial, se ofrecerá al cliente una reimpresión gratuita utilizando las especificaciones aprobadas o un reembolso del precio de la impresión. No hay ningún cargo adicional por corregir una falla causada por el negocio.

Si el intento fallido ya generó el envío que el cliente pagó, el monto del envío de ese intento fallido también se revisa para su reembolso. Un artículo fallido no se envía intencionadamente como un pedido terminado simplemente para evitar un reembolso o una reimpresión.

6. Artículo incorrecto, materialmente diferente o inutilizable

Si el artículo entregado es materialmente diferente de la descripción aprobada, tiene una cantidad incorrecta, utiliza un material no aprobado o no se puede utilizar debido a un error comercial, el cliente puede elegir una corrección/reimpresión gratuita o un reembolso. La solución se basará en la gravedad del problema y en si el elemento puede corregirse razonablemente.

Una variación cosmética menor que es normal para el material o proceso seleccionado no es automáticamente un defecto. Si un acabado, dimensión, color o característica específica se incluye expresamente en la cotización aprobada y falta, se revisará con esa aprobación por escrito.

7. Daños durante el envío

El cliente debe fotografiar el embalaje exterior, el embalaje interior y el artículo dañado tan pronto como sea posible y ponerse en contacto con la empresa lo antes posible. La empresa revisará si el artículo se empaquetó adecuadamente y si el siguiente paso apropiado es presentar un reclamo, reemplazo o reembolso al transportista.

Si la empresa empaquetó o etiquete el pedido incorrectamente, la empresa asumirá la responsabilidad del problema resultante. Si el transportista causó daños a pesar de un embalaje razonable, la empresa trabajará con el cliente en el proceso del transportista en lugar de cerrar el problema en silencio.

8. Archivo, dimensiones o instrucciones proporcionadas por el cliente.

Si el cliente proporciona un archivo incorrecto, dimensiones incorrectas, modelo incompleto, color incorrecto, dirección incompleta o un requisito no revelado, la empresa se comunicará con el cliente cuando se detecte el problema. Al cliente no se le cobrará por un cambio que no fue aprobado.

Si el cliente aprueba una cotización basada en la información incorrecta que le proporcionó y ya se realizó la producción o el envío, es posible que no esté disponible un reembolso completo. La empresa aún explicará lo que sucedió, identificará la parte que se reembolsará y ofrecerá la corrección más justa disponible o un reembolso parcial.

Si un archivo nunca se revisó y la empresa lo representó incorrectamente como listo para imprimir, eso se trata como un error de comunicación del lado comercial y se revisa en consecuencia.

9. Artículos personalizados correctamente hechos y cambio de opinión.

Los artículos personalizados fabricados según las especificaciones aprobadas generalmente no se pueden devolver únicamente porque el cliente cambió de opinión, ya no quiere el artículo o esperaba un resultado diferente que no estaba incluido en la cotización. Esto protege a ambas partes de tratar un artículo hecho a pedido como un producto en stock no utilizado.

Esto no elimina los remedios por un defecto, daño, artículo incorrecto, cantidad incorrecta, error material o desviación significativa de las especificaciones aprobadas. Los clientes deben describir el problema en lugar de simplemente etiquetarlo como "no satisfecho" para que pueda revisarse de manera justa.

10. Reembolsos parciales

Un reembolso parcial puede ser apropiado cuando falta una parte de un pedido de varios artículos, cuando se acepta un artículo y otro no, o cuando un cambio documentado por parte del cliente deja parte del pedido completado. El cálculo identificará el artículo o porción afectada en lugar de aplicar un porcentaje inexplicable.

El envío se revisa por separado. Si el cliente pagó un monto de envío combinado por un pedido al que le falta una parte o una parte fallida, la empresa explicará si el envío puede reembolsarse, reutilizarse para un reemplazo o si ya fue consumido por un envío completo.

11. Cómo solicitar un reembolso o corrección

1. Responda al correo electrónico del pedido o cotización con el nombre del cliente y una breve descripción del problema.
2. Incluya fotografías de daños o defectos visibles e identifique la cantidad afectada.
3. Indique si el remedio preferido es una reimpresión, corrección, reembolso parcial o reembolso total.
4. Mantenga el artículo y el embalaje disponibles hasta que se complete la revisión, a menos que la empresa diga que no son necesarios.
5. Permita una oportunidad razonable para revisar el archivo, la cotización, el pago y el registro de envío.

La empresa responderá con la solución propuesta, el monto si corresponde un reembolso y cualquier información aún necesaria. Un cliente no necesita utilizar lenguaje legal para solicitar ayuda.

12. Momento del reembolso

Una vez acordado el remedio, el reembolso se envía a través del proveedor de pago original. La fecha en que se envía el reembolso y la fecha en que aparece en la cuenta del cliente pueden diferir porque el proveedor de pago o el banco controlan el tiempo de publicación final.

La empresa no afirmará que los fondos están disponibles antes de recibir la confirmación de que se procesó el reembolso. Si el proveedor rechaza o retrasa un reembolso, se le informará al cliente lo que se sabe y qué pruebas se pueden aportar.

13. No hay doble recuperación

Un cliente no debe recibir un reembolso completo y un reemplazo por el mismo pedido completado a menos que la empresa acepte expresamente ese acuerdo. Si ya hay en curso una disputa de pago, una devolución de carga o un reembolso duplicado, se debe divulgar para que los registros puedan conciliarse con precisión.

14. Revisión justa y excepciones

Cada pedido se revisa con la cotización y aprobación escritas. La empresa puede hacer una excepción más generosa cuando las circunstancias lo justifiquen, pero una excepción no crea la promesa de que todos los pedidos futuros recibirán el mismo resultado. Nada en esta política tiene como objetivo eliminar derechos a los que no se puede renunciar legalmente.

Si una sección de esta política se considera inaplicable, las secciones restantes continúan describiendo el proceso justo previsto. La política puede actualizarse para pedidos futuros, pero la versión proporcionada con un pedido aprobado es la referencia relevante para ese pedido.

15. Contacto

Para una pregunta sobre reembolso, corrección o facturación, responda al hilo de correo electrónico correspondiente o utilice el método de contacto que se muestra en el sitio web. Incluye suficientes detalles para identificar el pedido, pero no enviar contraseñas, números completos de tarjetas de pago ni otras credenciales confidenciales por correo electrónico.