Politique de facturation

1. Ce que couvre cette police

Cette politique de facturation s'applique aux demandes d'impression 3D personnalisées soumises via le site Web et discutées par e-mail. L'envoi du formulaire de demande ne constitue pas un achat, ne crée pas de commande et n'autorise pas de prélèvement. Une commande ferme ne commence qu'après que le client a reçu un devis détaillé, approuvé ce devis et effectué le paiement via le mode de paiement convenu.

La politique est rédigée pour les petites commandes personnalisées et les impressions uniques. Si une commande commerciale plus importante nécessite des conditions différentes, ces conditions doivent être écrites dans le devis ou dans un accord séparé avant le paiement.

2. Les seules données de tarification

Le calcul du prix d'impression utilise les variables suivantes :

• W = poids estimé du filament en grammes, basé sur l'estimation du slicer ou un équivalent mesuré ;
• R = le prix actuel d'un rouleau de 1 kg du filament sélectionné ;
• T = temps d'impression augmentant en heures ;
• Q = quantité d'articles demandés ;
• S = les frais d'expédition réels pour l'adresse du client et le mode de livraison sélectionné.

La référence de départ pour le PLA ordinaire est de 17 $ par rouleau de 1 kg. Si le matériau sélectionné coûte plus ou moins cher, le devis utilise à la place le prix du rouleau applicable. Un matériau différent n’est jamais silencieusement substitué.

3. La formule transparente

Pour un article, calculez :

Filament cost = (W ÷ 1,000) × R
Time cost = T × $2.50
Print price per item = (Filament cost + Time cost) × 2

Pour la commande :

Print subtotal = Print price per item × Q
Total = Print subtotal + S

Le multiplicateur de 2 est la marge commerciale simple appliquée au calcul direct du filament et du temps machine. Il ne s’agit pas de frais distincts et ne sera pas ajouté ultérieurement. Le devis final indique le sous-total de l'impression, les frais d'expédition et le total sur des lignes distinctes.

Les calculs ne sont arrondis qu'à la fin. Un prix arrondi adapté au client peut être utilisé lorsqu’il est clairement indiqué et qu’il n’est pas supérieur au devis approuvé.

4. Exemple travaillé

Supposons qu'un client demande un article PLA d'un poids augmentant à 120 g, un rouleau de 17 $ et 1 kg, quatre heures de temps d'impression et 8 $ d'expédition :

Filament cost = (120 ÷ 1,000) × $17 = $2.04
Time cost = 4 × $2.50 = $10.00
Print price = ($2.04 + $10.00) × 2 = $24.08
Total = $24.08 + $8.00 shipping = $32.08

Le devis destiné au client est :

• Impression : 24,08 $
• Frais de livraison : 8,00 $
• Total : 32,08 $

Le client peut voir ce que signifie le numéro sans avoir besoin de se fier à une estimation inexpliquée.

5. Examen du devis avant paiement

Avant d'envoyer un devis, la demande est examinée pour la description de l'objet, la quantité, le matériau, le poids approximatif, le temps d'impression, l'échelle, l'état du fichier et l'adresse de livraison. L'examen peut identifier un fichier manquant, une échelle incorrecte, une géométrie non prise en charge, une limitation matérielle ou un problème de compatibilité avec l'imprimante.

Un devis est une estimation basée sur les informations disponibles à ce moment-là. Si le fichier ou les spécifications demandés changent avant la production, un devis révisé est envoyé avant la poursuite des travaux. Le client n'est jamais facturé pour une révision non certifiée.

Si le fichier ne peut raisonnablement être imprimé comme demandé, le problème est clairement expliqué. Un devis ne garantit pas qu'un dossier non vérifié réussira.

6. Quand le paiement est dû

1. Le client soumet une demande.
2. Un humain examine la demande et répond avec des questions ou un devis détaillé.
3. Le client approuve le devis, de préférence en répondant « J'approuve ce devis ».
4. Les instructions de paiement sont fournies pour le total approuvé.
5. Le paiement est vérifié via le fournisseur de paiement.
6. La production ne commence qu'après approbation et paiement vérifié.

Une capture d'écran, une promesse, un transfert en attente ou une notification de paiement non vérifiée ne sont pas traités comme un paiement confirmé. Aucun article n'est expédié tant que le paiement n'est pas vérifié.

7. Ce qui est inclus et ce qui n'est pas inclus

Le sous-total d'impression couvre le calcul du filament et du temps d'impression indiqué. L’expédition est répertoriée séparément. Le client ne paie pas de frais de traitement caché, de frais d'emballage, de frais de service, de frais de téléchargement de fichiers, de frais de communication ou de majoration surprise.

Le travail de conception n’est pas intégré silencieusement dans la formule. Si un client demande une modélisation, une réparation, un redimensionnement ou une modification importante plutôt que d'imprimer un fichier déjà adapté, la portée et le prix doivent être expliqués et approuvés avant le début de ce travail. Si aucun montant distinct n’a été approuvé, aucun montant distinct n’est dû.

8. Modifications après approbation

Un client peut demander une quantité, une échelle, un matériau, une couleur, une finition, une adresse de livraison ou un fichier différent après avoir approuvé un devis. Ces modifications peuvent modifier W, R, T, Q ou S. La production s'arrête pendant que la modification est examinée. Si le changement total, un nouveau devis détaillé est envoyé et nécessite une approbation avant la reprise de la production.

Les modifications suggérées par l’entreprise pour des raisons de commodité ne sont pas répercutées sur le client sous forme de frais cachés. Si une correction est nécessaire en raison d'une erreur du côté commercial, le client est informé de ce qui s'est passé et le correctif approprié lui est proposé.

9. Exactitude de l’expédition et de l’adresse

L'expédition est basée sur l'adresse fournie par le client et le mode de livraison indiqué dans le devis. Le client est responsable de vérifier l'adresse avant le paiement. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, un retour ou des frais supplémentaires de transporteur.

Si l'entreprise saisit l'adresse de manière incorrecte, elle fera un effort raisonnable pour corriger l'envoi et ne répercutera pas les coûts occasionnés par cette erreur. Si le client a fourni une mauvaise adresse, le recours disponible dépend de la question de savoir si le colis a été expédié et si le transporteur peut le réexpédier.

10. Problèmes de paiement, litiges et paiements en double

Si un paiement échoue, est annulé, est dupliqué ou semble suspect, la production s'arrête jusqu'à ce que le problème soit résolu. Le client doit d'abord contacter l'entreprise afin que la transaction puisse être vérifiée par rapport au devis et au relevé de paiement.

Un litige de paiement ne doit pas être utilisé pour obtenir à la fois une rétrofacturation et un remboursement distinct pour le même montant. Si un prestataire de paiement a déjà ouvert un litige, l'entreprise fournira les enregistrements pertinents de devis, d'approbation, de paiement, d'expédition et de correspondance pour le résoudre avec précision.

11. Dossiers et questions des clients

L'e-mail de devis doit contenir le poids, le prix du rouleau, le temps d'impression, la quantité, le sous-total d'impression, les frais d'expédition et le total. Les clients peuvent demander que le calcul soit expliqué ou corrigé avant de l'approuver. L'approbation du devis, la vérification du paiement, les informations d'expédition et tout devis révisés doivent rester dans la même conversation par courrier électronique lorsque cela est possible.

Les questions concernant une facture ou un devis doivent être envoyées en réponse à l’e-mail de devis ou via les coordonnées figurant sur le site Web. Un humain examinera la question et corrigera une véritable erreur.

12. Pas de règle de frais cachés

Si un montant n'est pas visible sur le devis approuvé, il ne fait pas partie du total approuvé. Cette règle s’applique même s’il serait normalement pratique de fabriquer le montant. Le seul total autorisé par le client est le total que le client a vu et approuvé avant le paiement.