Politique de remboursement

1. Ce que couvre cette police

Cette politique de remboursement s'applique aux paiements pour les impressions 3D personnalisées et les travaux approuvés associés. Il explique l'annulation, les échecs d'impression, les défauts, les dommages dus au transport, les erreurs fournies par le client, les remboursements partiels et les étapes pratiques pour demander un remède.

La soumission d’un formulaire de demande est gratuite et ne nécessite pas de remboursement car il ne s’agit pas d’un achat. Une question de remboursement est traitée par rapport au devis approuvé, au dossier de paiement, à l'état de la production et au dossier d'expédition.

2. Principes de remboursement

• Aucun remboursement n'est promis avant que le prestataire de paiement n'ait confirmé que le paiement a été reçu.
• Aucun remboursement n'est déclaré complet tant que le fournisseur de paiement ne l'a pas marqué comme traité.
• Un remboursement est effectué via le mode de paiement d'origine chaque fois que cela est possible.
• Un client ne se voit pas facturer de frais cachés d’annulation, de réapprovisionnement, de traitement ou de communication.
• Si seulement une partie d’une commande n’a pas été exécutée, le remboursement est calculé pour la partie non exécutée et expliquée par écrit.
• Un client n’est jamais tenu d’accepter un article défectueux en échange d’une remise au lieu d’une réparation complète.

3. Annulation avant production

Si le client annule avant le début de l'impression, le paiement de la commande est intégralement remboursé. Le client doit envoyer l'annulation en répondant au devis ou à l'e-mail de paiement afin que la demande puisse être associée à la bonne commande.

Si la production n’a pas commencé mais que le a été effectué, la même règle de paiement de remboursement intégral s’applique. L’entreprise confirmera si la production a démarré plutôt que de laisser le client deviner.

4. Annulation après le début de la production

Une fois l’impression commencée, un article personnalisé peut avoir consommé du filament et du temps machine et peut ne pas être revendable. Dans cette situation, un remboursement complet n’est pas automatique uniquement parce que le client a changé d’avis. L'entreprise examinateura ce qui a réellement été réalisé et expliquera tout remboursement partiel proposé dans un langage simple.

Si le client annule parce que l'entreprise a modifié les spécifications approuvées, a manqué une exigence importante convenue ou a provoqué un retard évitable, la demande est traitée comme un problème commercial plutôt que comme un changement d'avis ordinaire.

5. Échec d'impression causée par l'entreprise

Si une impression échoue en raison de l'imprimante, du matériau, de la décision de découpage, de la configuration ou d'une autre erreur du côté commercial, le client se verra proposer une réimpression gratuite en utilisant les spécifications spécifiées ou un remboursement du prix d'impression. Il n’y a aucun frais supplémentaire pour corriger une défaillance provoquée par l’entreprise.

Si la tentative infructueuse a déjà généré des frais d'expédition payés par le client, le montant des frais d'expédition pour cette tentative infructueuse est également examiné pour le remboursement. Un article en échec n'est pas sciemment expédié comme une commande terminée simplement pour éviter un remboursement ou une réimpression.

6. Article erroné, matériellement différent ou inutilisable

Si l'article livré est sensiblement différent de la description, présente une quantité incorrecte, utilise un matériau non approuvé ou est inutilisable en raison d'une erreur commerciale, le client peut choisir une correction/réimpression gratuite ou un remboursement. Le sera remède basé sur la gravité du problème et sur la question de savoir si l'élément peut raisonnablement être corrigé.

Une variation esthétique mineure normale pour le matériau ou le processus sélectionné ne constitue pas automatiquement un défaut. Si une finition, une dimension, une couleur ou une caractéristique spécifique était expressément incluse dans le devis approuvé et est manquante, elle sera examinée par rapport à cette approbation écrite.

7. Dommages pendant le transport

Le client doit photographier l'emballage extérieur, l'emballage intérieur et l'article endommagé dès que possible et contacter l'entreprise dans les plus brefs délais. L'entreprise vérifiera si l'article a été emballé de manière appropriée et si une réclamation, un remplacement ou un remboursement par le transporteur constitue la prochaine étape appropriée.

Si l’entreprise a mal emballé ou étiqueté la commande, elle assumera la responsabilité du problème qui en résultera. Si le transporteur cause des dommages malgré un emballage raisonnable, l'entreprise travaillera avec le client sur le processus de transport plutôt que de clore le problème en silence.

8. Fichier, dimensions ou instructions fournies par le client

Si le client fournit un fichier incorrect, de mauvaises dimensions, un modèle incomplet, une mauvaise couleur, une adresse incomplète ou une exigence non divulguée, l'entreprise contactera le client lorsque le problème sera constaté. Le client ne sera pas facturé pour une modification non vérifiée.

Si le client approuve un devis sur la base d'informations incorrectes fournies et que la production ou l'expédition a déjà eu lieu, un remboursement complet peut ne pas être disponible. L'entreprise expliquera toujours ce qui s'est passé, identifiera la partie qui a été complétée et proposera la correction disponible la plus équitable ou le remboursement partiel.

Si un fichier n'a jamais été vérifié et que l'entreprise l'a présenté à tort comme prêt à être imprimé, cela est traité comme une erreur de communication côté entreprise et examiné en conséquence.

9. Articles personnalisés correctement réalisés et changement d’avis

Les articles personnalisés fabriqués selon les spécifications spécifiées ne peuvent généralement pas être retournés uniquement parce que le client a changé d'avis, ne veut plus de l'article ou s'attend à un résultat différent qui n'était pas inclus dans le devis. Cela empêche les deux parties de traiter un article fabriqué sur commande comme un produit en stock inutilisé.

Cela ne supprime pas les recours en cas de défaut, de dommage, d'article erroné, de quantité incorrecte, d'erreur matérielle ou d'écart significatif par rapport aux spécifications spécifiées. Les clients doivent décrire le problème plutôt que de simplement le qualificatif de « pas satisfait » afin qu'il puisse être examiné équitablement.

10. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être approprié lorsqu'une partie d'une commande comportant plusieurs articles est manquante, lorsqu'un article est accepté et un autre non, ou lorsqu'une modification documentée côté client laisse une partie de la commande terminée. Le calcul identifianta l’article ou la portion concernée plutôt que d’appliquer un pourcentage inexpliqué.

L’expédition est examinée séparément. Si le client a payé un montant d'expédition combiné pour une commande comportant une partie manquante ou défaillante, l'entreprise expliquera si l'expédition peut être remboursée, réutilisée pour un remplacement ou si elle a déjà été consommée par une expédition terminée.

11. Comment demander un remboursement ou une correction

1. Répondez à l'e-mail de commande ou de devis avec le nom du client et une brève description du problème.
2. Incluez des photos des dommages ou des défauts visibles et identifiez la quantité concernée.
3. Indiquez si le remède préféré est une réimpression, une correction, un remboursement partiel ou un remboursement complet.
4. Gardez l'article et l'emballage disponibles jusqu'à ce que l'examen soit terminé, à moins que l'entreprise ne déclare qu'ils ne sont pas nécessaires.
5. Accordez une opportunité raisonnable d’examiner le dossier, le devis, le paiement et le dossier d’expédition.

L'entreprise répondra avec le remède proposé, le montant si un remboursement est approprié et toute information encore nécessaire. Un client n’a pas besoin d’utiliser un langage juridique pour demander de l’aide.

12. Délai de remboursement

Une fois la solution acceptée, le remboursement est effectué via le fournisseur de paiement d'origine. La date à laquelle le remboursement est soumis et la date à laquelle il apparaît sur le compte du client peuvent différer car le prestataire de paiement ou la banque contrôle l'heure de publication finale.

L'entreprise ne prétendra pas que les fonds soient disponibles avant de recevoir la confirmation que le remboursement a été traité. Si le prestataire refuse ou retarde un remboursement, le client sera informé de ce qui est connu et des preuves qui peuvent être fournies.

13. Pas de double récupération

Un client ne devrait pas recevoir à la fois un remboursement complet et un remplacement pour la même commande terminée, à moins que l'entreprise n'accepte spécifiquement cet arrangement. Si un litige de paiement, une rétrofacturation ou un remboursement en double est déjà en cours, il doit être divulgué afin que les enregistrements puissent être rapprochés avec précision.

14. Révision équitable et exceptions

Chaque commande est examinée par rapport au devis écrit et à l'approbation. L'entreprise peut faire une exception plus généreuse lorsque les circonstances le justifient, mais une exception ne crée pas la promesse que chaque commande future recevra le même résultat. Rien dans cette politique n’est destiné à supprimer les droits auxquels il est impossible de renoncer légalement.

Si une section de cette politique s’avère inapplicable, les sections restantes continuent de décrire le processus équitable prévu. La politique peut être mise à jour pour les commandes futures, mais la version fournie avec une commande approuvée constitue la référence pertinente pour cette commande.

15. Contacteur

Pour une question de remboursement, de correction ou de facturation, répondez au fil de discussion concerné ou utilisez la méthode de contact indiquée sur le site Web. Incluez suffisamment de détails pour identifier la commande, mais n'envoyez pas de mots de passe, de numéros de carte de paiement complets ou d'autres informations d'identification sensibles par e-mail.