Politica di fatturazione

1. Oggetto della politica

La presente Politica di fatturazione si applica alle richieste di stampa 3D personalizzata inviate tramite il sito e discusse via email. L'invio del modulo di richiesta non costituisce un acquisto, non crea un ordine e non autorizza alcun addebito. Un ordine vincolante si perfeziona solo quando il cliente riceve un preventivo dettagliato, lo approva e completa il pagamento tramite il metodo concordato.

La politica è pensata per piccoli ordini personalizzati e stampe singole. Se un ordine commerciale di maggiori dimensioni richiede condizioni diverse, tali condizioni devono essere indicate per iscritto nel preventivo o in un accordo separato prima del pagamento.

2. Gli unici dati che determinano il prezzo

Il calcolo del prezzo di stampa utilizza le seguenti variabili:

• W = peso stimato del filamento in grammi, sulla base della stima del software di preparazione della stampa o di un equivalente misurato;
• R = prezzo corrente di un rotolo da 1 kg del filamento selezionato;
• T = tempo di stampa stimato in minerale;
• Q = quantità di articoli richiesti;
• S = costo effettivo della spedizione per l'indirizzo del cliente e il metodo di consegna selezionato.

Il riferimento iniziale per il PLA ordinario è di 17 $ per un rotolo da 1 kg. Se il materiale selezionato costa di più o di meno, il preventivo utilizza invece il prezzo applicabile al rotolo. Un materiale diverso non viene mai sostituito senza comunicarlo.

3. La formula è trasparente

Per un articolo, calcolare:

Costo del filamento = (W ÷ 1,000) × R
Costo del tempo = T × $2.50
Prezzo di stampa per articolo = (Costo del filamento + Costo del tempo) × 2

Per ordine:

Subtotale di stampa = Prezzo di stampa per articolo × Q
Totale = Subtotale di stampa + S

Il moltiplicatore 2 è il semplice margine applicato al calcolo diretto del filamento e del tempo macchina. Non è un costo separato e non viene aggiunto nuovamente in seguito. Il preventivo finale indica su righe separate il subtotale di stampa, la spedizione e il totale.

I calcoli vengono arrotondati solo alla fine. È possibile utilizzare un prezzo arrotondato e più facile da leggere per il cliente, purché sia ​​indicato chiaramente e non sia superiore al preventivo approvato.

4. Esempio di calcolo

Supponiamo che un cliente richieda un articolo in PLA con un peso stimato di 120 g, un rotolo da 1 kg al prezzo di 17 $, quattro ore di stampa e 8 $ di spedizione:

Costo del filamento = (120 ÷ 1,000) × $17 = $2.04
Costo del tempo = 4 × $2.50 = $10.00
Prezzo di stampa = ($2.04 + $10.00) × 2 = $24.08
Totale = $24.08 + $8.00 di spedizione = $32.08

Il preventivo presentato al cliente è:

• Stampa: $ 24,08
• Spedizione: $ 8,00
• Totale: $ 32,08

Il cliente può capire da cosa deriva l'importo senza dover fare affidamento su una stima non spiegata.

5. Verifica del preventivo prima del pagamento

Prima di inviare un preventivo, la richiesta viene verificata considerando la descrizione dell'oggetto, la quantità, il materiale, il peso approssimativo, il tempo di stampa, la scala, lo stato del file e l'indirizzo di consegna. La verifica può evidenziare un file mancante, una scala errata, una geometria non supportata, un limite del materiale o un problema di compatibilità con la stampante.

Un preventivo è una stima basata sulle informazioni disponibili in quel momento. Se il file o le specifiche richieste cambiano prima della produzione, viene inviato un preventivo aggiornato prima di proseguire. Al cliente non viene mai addebitata una modifica non approvata.

Se non è ragionevolmente possibile stampare il file come richiesto, il problema viene spiegato chiaramente. Un preventivo non garantisce che un file non verificato avrà esito positivo.

6. Quando è dovuto il pagamento

1. Il cliente invia una richiesta.
2. Una persona verifica la richiesta e risponde con eventuali domande o con un preventivo dettagliato.
3. Il cliente approva esplicitamente il preventivo, preferibilmente rispondendo «Approvo questo preventivo».
4. Vengono fornite le istruzioni di pagamento per l'importo approvato.
5. Il pagamento viene verificato tramite il fornitore del servizio di pagamento.
6. La produzione inizia solo dopo l'approvazione e la verifica del pagamento.

Uno screenshot, una promessa di pagamento, un bonifico in sospeso o una notifica di pagamento non verificata non sono considerati un pagamento confermato. Nessun articolo viene spedito prima della verifica del pagamento.

7. Cosa è incluso e cosa non lo è

Il subtotale di stampa comprende il calcolo del filamento e del tempo macchina indicato nel preventivo. La spedizione è elencata separatamente. Al cliente non vengono addebitati costi nascosti di gestione, imballaggio, servizio, caricamento del file, comunicazione o maggiorazioni impreviste.

Il lavoro di progettazione non è incluso tacitamente nella formula. Se un cliente richiede una modellazione, riparazione, ridimensionamento o modifica sostanziale invece della semplice stampa di un file già idoneo, l'ambito e il prezzo devono essere spiegati e approvati prima dell'inizio del lavoro. Se non è stato approvato alcun importo separato, non è dovuto alcun importo separato.

8. Modifiche dopo l'approvazione

Un cliente può richiedere una quantità, una scala, un materiale, un colore, una finitura, un indirizzo di consegna o un file diverso dopo aver approvato il preventivo. Tali modifiche possono alterare W, R, T, Q o S. La produzione viene sospesa mentre la modifica viene verificata. Se il totale cambia, viene inviato un nuovo preventivo dettagliato, che deve essere approvato prima di riprendere la produzione.

Le modifiche apportate dall'attività per propria comodità non vengono trasferite al cliente sotto forma di costi nascosti. Se è necessaria una correzione a causa di un errore dell'attività, al cliente viene spiegato cosa è successo e viene proposta la soluzione appropriata.

9. Spedizione e correttezza dell'indirizzo

La spedizione si basa sull'indirizzo fornito dal cliente e sul metodo di consegna indicato nel preventivo. Il cliente è responsabile della verifica dell'indirizzo prima del pagamento. Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi, restituzioni o costi aggiuntivi applicati dal corriere.

Se l'attività inserisce l'indirizzo in modo errato, farà ogni ragionevole sforzo per correggere la spedizione e non trasferirà al cliente i costi causati dal conto errore. Se l'indirizzo errato è stato fornito dal cliente, il rimedio disponibile dipende dal fatto che il pacco è già stato spedito e che il corriere può reindirizzarlo.

10. Problemi di pagamento, contestazioni e pagamenti duplicati

Se un pagamento non va a buon fine, viene stornato, viene effettuato due volte o appare sospetto, la produzione viene sospesa fino alla risoluzione del problema. Il cliente dovrebbe contattare prima l'attività, così la transazione può essere verificata confrontandola con il preventivo e con la registrazione del pagamento.

Una contestazione di pagamento non deve essere utilizzata per ottenere sia uno storno sia un rimborso separato dello stesso importo. Se il fornitore del servizio di pagamento ha già aperto una contestazione, l'attività fornirà i relativi documenti del preventivo, dell'approvazione, del pagamento, della spedizione e della corrispondenza per risolverla correttamente.

11. Documentazione e domande dei clienti

L'email del preventivo dovrebbe contenere il peso, il prezzo del rotolo, il tempo di stampa, la quantità, il subtotale di stampa, la spedizione e il totale. I clienti possono chiedere che il calcolo venga spiegato o corretto prima di approvarlo. Quando possibile, l'approvazione del preventivo, la verifica del pagamento, le informazioni sulla spedizione e ogni preventivo aggiornato dovrebbero rimanere nella stessa conversazione email.

Le domande su una fattura o un preventivo devono essere inviate rispondendo all'email del preventivo o utilizzando i recapiti indicati sul sito. Una persona esaminerà la domanda e correggerà gli errori effettivi.

12. Regola contro i costi nascosti

Se un importo non è visibile nel preventivo approvato, non fa parte del totale approvato. Questa regola si applica anche se normalmente sarebbe comodo addebitare tale importo. L'unico totale autorizzato dal cliente è quello che il cliente ha visto e approvato prima del pagamento.