Politica sui rimborsi

1. Oggetto della politica

La presente Politica sui rimborsi si applica ai pagamenti per stampe 3D personalizzate e per altri lavori approvati correlati. Spiega le regole su annullamenti, stampe non riuscite, difetti, danni di spedizione, errori nelle informazioni fornite dal cliente, rimborsi parziali e passaggi pratici per richiedere un rimedio.

L'invio di un modulo di richiesta è gratuito e non richiede un rimborso, perché non costituisce un acquisto. Una richiesta relativa a un rimborso viene valutata sulla base del preventivo approvato, della registrazione del pagamento, dello stato della produzione e della registrazione della spedizione.

2. Principi dei rimborsi

• Non viene promesso alcun rimborso prima che il fornitore del servizio di pagamento confermi di aver ricevuto il pagamento.
• Un rimborso non viene considerato completato finché il fornitore del servizio di pagamento non lo ha contrassegnato come elaborato.
• Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, quando ciò è possibile.
• Al cliente non vengono addebitati costi nascosti di annullamento, reinserimento a magazzino, gestione o comunicazione.
• Se solo una parte dell'ordine non è stata completata, il rimborso viene calcolato per la parte non completata e spiegato per iscritto.
• Al cliente non viene mai richiesto di accettare un articolo difettoso in cambio di uno sconto invece di ricevere un rimedio completo.

3. Annullamento prima dell'inizio della produzione

Se il cliente annulla l'ordine prima dell'inizio della stampa, il pagamento dell'ordine viene rimborsato integralmente. Il cliente dovrebbe inviare l'annullamento rispondendo all'email del preventivo o del pagamento, così la richiesta può essere associata all'ordine corretto.

Se la produzione non è iniziata ma il pagamento è già stato effettuato, si applica la stessa regola del rimborso integrale. L'attività confermerà se la produzione è iniziata, invece di lasciare il cliente nel dubbio.

4. Annullamento dopo l'inizio della produzione

Una volta iniziata la stampa, un articolo personalizzato può aver consumato filamento e tempo macchina e potrebbe non essere rivendibile. In questa situazione, il rimborso integrale non è automatico solo perché il cliente ha cambiato idea. L'attività verificherà quanto è stato effettivamente completato e spiegherà in modo chiaro l'eventuale rimborso parziale proposto.

Se il cliente annulla perché l'attività ha modificato le specifiche approvate, non ha rispettato un requisito importante concordato o ha causato un ritardo evitabile, la richiesta viene trattata come un problema imputabile all'attività e non come un semplice cambio di idea.

5. Fallimento della stampa causato dall'attività

Se una stampa non riesce a causa della stampante, del materiale, delle impostazioni di preparazione, della configurazione o di un altro errore imputabile all'attività, al cliente verrà offerta una ristampa gratuita secondo le specifiche approvate oppure il rimborso del prezzo di stampa. Non viene addebitato alcun costo aggiuntivo per correggere un problema causato dall'attività.

Se il tentativo non è riuscito ha già generato un costo di spedizione pagato dal cliente, anche l'importo della spedizione relativa a quel tentativo viene valutato ai fini del rimborso. Un articolo non riuscito non viene spedito consapevolmente come ordine completato solo per evitare un rimborso o una ristampa.

6. Articolo errato, sostanzialmente diverso o inutilizzabile

Se l'articolo consegnato è sostanzialmente diverso dalla descrizione approvata, ha la quantità errata, è realizzato con un materiale non approvato o è inutilizzabile a causa di un errore imputabile all'attività, il cliente può scegliere una correzione o ristampa gratuita oppure un rimborso. Il rimedio dipenderà dalla gravità del problema e dalla possibilità concreta di correggere l'articolo.

Una lieve variazione estetica, normale per il materiale o il processo selezionato, non costituisce automaticamente un difetto. Se una finitura, dimensione, colore o caratteristica specifica era espressamente inclusa nel preventivo approvato e manca, il caso verrà valutato confrontandolo con tale approvazione scritta.

7. Danni durante la spedizione

Il cliente dovrebbe fotografare l'imballaggio esterno, quello interno e l'articolo danneggiato non appena possibile e contattare tempestivamente l'attività. L'attività verificherà se l'articolo era stato imballato adeguatamente e se il passo successivo appropriato sia una richiesta al corriere, una sostituzione o un rimborso.

Se l'attività ha imballato o etichettato l'ordine in modo errato, si assumerà la responsabilità del problema che ne è derivato. Se il corriere ha causato il danno nonostante un imballaggio ragionevole, l'attività collaborerà con il cliente nella procedura con il corriere invece di avvicinarsi alla domanda senza spiegazioni.

8. File, dimensioni o istruzioni fornite dal cliente

Se il cliente fornisce un file errato, dimensioni sbagliate, un modello incompleto, un colore errato, un indirizzo incompleto o un requisito non comunicato, l'attività contatterà il cliente non appena il problema verrà rilevato. Al cliente non verrà addebitata una modifica che non è stata approvata.

Se il cliente approva un preventivo basato su informazioni errate da lui fornite e la produzione o la spedizione sono già avvenute, potrebbe non essere disponibile un rimborso integrale. L'attività spiegherà comunque cosa è successo, individuerà la parte completata e offrirà la correzione o il rimborso parziale più equo possibile.

Se un file non è mai stato verificato e l'attività lo ha erroneamente presentato come pronto per la stampa, il caso viene trattato come un errore di comunicazione imputabile all'attività e valutato di conseguenza.

9. Articoli personalizzati realizzati correttamente e cambio di idea

Gli articoli personalizzati realizzati secondo le specifiche approvate generalmente non possono essere restituiti solo perché il cliente ha cambiato idea, non desiderava più l'articolo o si aspettava un risultato diverso che non era incluso nel preventivo. Questa tutela entrambe le parti, evitando di trattare un articolo su ordinazione come un prodotto di magazzino inutilizzato.

Ciò non elimina i rimedi per difetti, danni, articolo errato, quantità errata, errore nel materiale o divergenze significative dalle specifiche approvate. I clienti dovrebbero descrivere il problema invece di limitarsi a definirlo «non soddisfacente», così potrà essere valutato equamente.

10. Rimborsi parziali

Un rimborso parziale può essere appropriato quando manca una parte di un ordine composto da più articoli, quando un articolo viene accettato e un altro no o quando una modifica documentata richiesta dal cliente lascia completata solo una parte dell'ordine. Il calcolo individuerà l'articolo o la parte interessata, invece di applicare una percentuale non spiegata.

La spedizione viene valutata separatamente. Se il cliente ha pagato un unico importo di spedizione per un ordine con una parte mancante o non riuscita, l'attività spiegherà se la spedizione può essere rimborsata, riutilizzata per una sostituzione o se è già stata utilizzata per una spedizione completata.

11. Come richiedere un rimborso o una correzione

1. Rispondere all'email dell'ordine o del preventivo indicando il nome del cliente e una breve descrizione del problema.
2. Includere fotografie in caso di danni o difetti visibili e indicare la quantità interessata.
3. Specificare se il rimedio preferito è una ristampa, una correzione, un rimborso parziale o un rimborso integrale.
4. Conservare l'articolo e l'imballaggio disponibili fino al completamento della verifica, salvo diversa indicazione dell'attività.
5. Consentire un tempo ragionevole per verificare il file, il preventivo, il pagamento e la registrazione della spedizione.

L'attività risponderà indicando il rimedio proposto, l'importo se è appropriato un rimborso e le eventuali informazioni ancora necessarie. Per assistenza chiedere il cliente non deve utilizzare un linguaggio giuridico.

12. Tempistiche del rimborso

Dopo aver concordato il rimedio, il rimborso viene richiesto tramite il fornitore del metodo di pagamento originale. La data di richiesta del rimborso e la data in cui questo confronto sul conto del cliente possono differire, perché il momento dell'accredito definitivo dipende dal fornitore del servizio di pagamento o dalla banca.

L'attività non dichiarerà che i fondi sono disponibili prima di aver ricevuto la conferma che il rimborso è stato elaborato. Se il fornitore rifiuta o ritarda un rimborso, al cliente verrà comunicato ciò che è noto e quali prove possono essere fornite.

13. Divieto di doppio rimborso

Il cliente non dovrebbe ricevere sia un rimborso integrale sia una sostituzione per lo stesso ordine completato, salvo esplicito accordo dell'attività. Se è già in corso una contestazione di pagamento, uno storno o un rimborso duplicato, ciò deve essere comunicato affinché i dati possano essere riconciliati correttamente.

14. Valutazione equa ed eccezioni

Ogni ordine viene valutato confrontandolo con il preventivo scritto e con la relativa approvazione. L'attività può concedere un'eccezione più favorevole quando le circostanze lo giustificano, ma un'eccezione non costituisce una promessa che ogni ordine futuro riceverà lo stesso trattamento. Nessuna disposizione della presente politica intende limitare diritti ai quali non è possibile rinunciare legalmente.

Se una parte della presente politica viene ritenuta inapplicabile, le restanti parti continuano a descrivere il processo equo previsto. La politica può essere aggiornata per gli ordini futuri, ma la versione fornita insieme all'ordine approvato costituisce il riferimento applicabile a quell'ordine.

15.Contatti

Per una richiesta di rimborso, correzione o chiarimento su una fattura, rispondere alla relativa conversazione email o utilizzare il metodo di contatto indicato sul sito. Includere informazioni sufficienti per identificare l'ordine, ma non inviare via email password, numeri completi di carta di pagamento o altre credenziali riservate.