対応ポリシー

1. このポリシーの対象となる内容

この償還ポリシーは、カスタム 3D プリントおよび関連する承認済みの作品の支払いに適用されます。

リクエストフォームの送信は無料で、購入ではないため返金の必要もありません。 返金に関する質問は、承認された見積書、支払記録、生産状況、出荷記録に基づいて処理されます。

2.原則返済

• 支払い支払ーが支払いの受領を確認するまで、支払いは約束されません。
• 支払いプロバイダーが処理済みとマークするまで、支払い返金は完了したものとして請求されません。
• 返金は可能な限り元のお支払い方法で行われます。
• お客様には、隠れたキャンセル料、返品料、手数料、通信料は請求しません。
• 注文の一部のみが履行されていない場合、払い戻しは履行されていない部分に対して計算され、書面で説明されます。
• お客様は、完全な救済策の代わりに割引と代替品を受け入れる必要はありません。

3.製作前のキャンセルについて

印刷開始前にお客様がキャンセルした場合、代金は全額返金されます。リクエストを正しい注文と照合できるように、お客様は見積メールまたは注文メールに返信してキャンセルを送信する必要があります。

生産が開始されていないが支払いが完了している場合は、同じ期限返済ルールが適用されます。企業はお客様に推測させるのではなく、生産が開始されたかどうかを確認します。

4.製作開始後のキャンセルについて

印刷が開始されると、カスタム項目はフィラメントと機械時間を消費し、再販できない場合があります。

ビジネスが承認された仕様を変更したり、合意された重要な要件を怠ったり、回避可能な遅延を考慮したりすることを理由に顧客がキャンセルした場合、その要求は通常の考えの変更ではなく、ビジネス側の問題として考慮されます。

5.業務上の理由による印刷不良

プリンター、素材、スライスの決定、設定、またはビジネス側のその他のエラーが原因で印刷が失敗した場合、顧客には、承認された仕様を使用した無料の再印刷、または印刷価格の払い戻しが提供されます。ビジネスに問題がある場合の修正に追加料金はかかりません。

失敗した試行によってすでにお客様が支払った送料が発生している場合、その失敗した試行の送料も返金対象として検討されます。

6. 間違った商品、著しく異なる商品、または使用できない商品

納品された商品が承認された説明と異なる場合、数量が間違っている場合、未承認の素材を使用している場合、またはビジネス側のミスにより使用できない場合、お客様は無料の修正/再印刷または返金を選択できます。

選択した材料またはプロセスでは正常な、外観上のわずかな変化は、自動的に欠陥になるわけではありません。特定の仕上げ、寸法、色、または機能が承認された見積書に慎重に含まれていた限り欠落している場合は、その書面による承認と照明合わせて検討されます。

7. 輸送中の被害

お客様は、せめて早く外箱、内箱、および破損した商品の写真を撮影し、とりあえず業者に連絡してください。 企業は、商品が適切に梱包されているかどうか、配送業者への請求、交換、または返金が正しい次のステップであるかどうかを検討します。

事業者が注文品の梱包やラベル付けを誤った場合、その結果生じた問題については事業者が責任を負います。運送業者が適切な梱包でなければ破損を要した場合、企業は黙って問題を解決するのではなく、運送業者のプロセスについてお客様と協力します。

8. お客様が用意したファイル、寸法、または説明書

顧客が間違ったファイル、間違った寸法、不完全なモデル、間違った色、不完全な住所、または未公開の権利を提供した場合、企業は問題に気付いた時点で顧客に連絡します。承認されなかった変更については、お客様に料金が請求されることはありません。

お客様が提供した誤った情報に基づいて見積もりを承認し、すでに生産が行われている場合、当面の返金が受けられない場合があります。

ファイルが一度もチェックされず、企業がそのファイルを印刷準備ができていると誤って表現した場合、それは企業側の通信エラーとして受け止められ、それなりに対応して検討されます。

9. 正しく作成されたカスタムアイテムと考え方の変更

承認された仕様に従って作成されたカスタム品目は、通常、お客様のお気に召しませんでした、その品物が不要になりました、または見積書に含まれていない結果を期待したという理由だけで返品することはできません。

これは、欠陥、損傷、誤った品目、間違った数量、材料の間違い、または承認された仕様からの重大な逸脱に対する救済策を解決するものではありません。顧客は問題を公正に検討できるよう、単純に「満足していない」というラベルを付けるのではなく、問題を説明する必要があります。

10. 一部返済

複数商品の注文の一部が不足している場合、ある商品が受け入れられている別の商品が受け入れられない場合、文書化された顧客側の変更により注文の一部が完了したままになっている場合、部分補償が適切な場合があります。計算では、説明のつかないパーセンテージを適用するのではなく、影響を受ける品物または部分が特定されます。

送料は別途検討致します。欠品または不良部分のある注文に対して顧客が合計送料を払った場合、企業はその送料が返金できるか、交換として再利用できるか、または完了した出荷によってはまだ消費されているかどうかを説明します。

11. 返金または訂正の請求方法

1. 注文または見積もりの​​電子メールに、顧客名と問題の簡単な説明を記載して返信してください。
2. 損傷または目に見える欠陥の写真を添付し​​、影響を受ける量を特定します。
3. 優先される救済策が再印刷、修正、一部救済、または当面の救済のいずれかであると記載されます。
4. 事業者が不要と判断しない限り、審査が完了するまで商品と梱包材を手元におきます。
5. ファイル、見積書、支払い、出荷記録を確認する合理的な機会を与えてください。

企業は、提案された救済策、返金が適切な場合の金額、さらに必要な情報を返信します。お客様はサポートを要求するために法的な表現を使用する必要はありません。

12.返済時期

救済策が解決された後、返済は元の支払いプロバイダーが行われます。払い戻しの提出日と顧客のアカウントに表示される日付は、支払いーまたは銀行が最終的な転記時間を管理しているため、異なる場合があります。

企業は、返済がされたという確認までは、資金が利用可能であると主張しません。

13. 二重回復なし

企業がその取り決めに盲目的に同意しない限り、お客様は、完了した同じ注文について瞬間返済と交換の両方受ける事はできません。支払いに関するトラブル、チャージバック、または保留した入金がすでに進行中の場合は、記録を正確に照会できるように開示する必要があります。

14. 正当な審査と例外

各注文は書面による見積り書と考慮して検討され、承認されます。状況によって正当化される場合、企業はより寛大な例外を認める可能性がありますが、例外は将来のすべての注文が同じ結果を考えることを約束するものではありません。

このポリシーのセクションが法的な強制力がないと判断された場合、残りのセクションでは意図的に言われた適切なプロセスが引き続き説明されます。 ポリシーは今後の注文に合わせて更新される可能性がありますが、承認された注文に付属のバージョンがその注文に参照する関連となります。

15.連絡先

返金、修正、または請求に関する質問については、関連する電子メールスレッドに返信するか、Web サイトに表示されている連絡方法を使用してください。注文をする特定の十分な詳細情報を含めてください。