Política de cobrança

1. O que esta política cobre

Esta Política de Faturamento se aplica a conversões de impressão 3D personalizadas enviadas através do site e discutidas por e-mail. O envio do formulário de pedido não constitui uma compra, não cria um pedido e não autoriza cobrança. Um pedido vinculativo começa somente depois que o cliente recebe uma cotação detalhada, aprova essa cotação e conclui o pagamento através do método de pagamento acordado.

A política foi escrita para pequenos pedidos personalizados e flores únicas. Se um pedido comercial precisar de termos diferentes, esses termos deverão ser escritos na cotação ou em um contrato separado antes do pagamento.

2. As únicas informações de preços

O cálculo do preço de impressão utiliza as seguintes variáveis:

• W = peso estimado do filamento em gramas, com base na estimativa do fatiador ou num equivalente avaliado;
• R = preço atual de um rolo de 1 kg do filamento selecionado;
• T = tempo estimado da impressora em horas;
• Q = quantidade de itens solicitados;
• S = o custo real de envio para o endereço do cliente e método de entrega selecionado.

A referência inicial para o PLA comum é de US$ 17 por rolo de 1 kg. Se o material selecionado custar mais ou menos, a cotação usará o preço do rolo aplicável. Um material diferente nunca é substituído silenciosamente.

3. Uma fórmula transparente

Para um item, calcule:

Filament cost = (W ÷ 1,000) × R
Time cost = T × $2.50
Print price per item = (Filament cost + Time cost) × 2

Para o pedido:

Print subtotal = Print price per item × Q
Total = Print subtotal + S

O multiplicador de 2 é a margem comercial simples aplicada ao cálculo direto do tempo do filamento e da máquina. Não é um táxon separado e não é adicionado novamente posteriormente. A cotação final indica o subtotal de impressão, frete e total em linhas separadas.

Os cálculos são arredondados apenas no final. Um preço oferecido e favorável ao cliente pode ser usado quando for claramente indicado e não for superior à cotação aprovada.

4. Exemplo resolvido

Suponha que um cliente solicite um item PLA com peso estimado de 120 g, um rolo de 1 kg de US$ 17, quatro horas de tempo de impressão e frete de US$ 8:

Filament cost = (120 ÷ 1,000) × $17 = $2.04
Time cost = 4 × $2.50 = $10.00
Print price = ($2.04 + $10.00) × 2 = $24.08
Total = $24.08 + $8.00 shipping = $32.08

A cotação externa para o cliente é:

• Imprimir: $ 24,08
• Frete: $ 8,00
• Total: $ 32,08

O cliente pode verificar que o número significa sem precisar confiar em uma estimativa inexplicável.

5. Revisão da cotação antes do pagamento

Antes de enviar um orçamento, a solicitação é comprovar quanto à descrição do objeto, quantidade, material, peso aproximado, tempo de impressão, escala, estado do arquivo e endereço de entrega. A revisão pode identificar um arquivo ausente, uma escala incorreta, uma geometria não suportada, uma limitação de material ou um problema de compatibilidade da impressora.

Uma cotação é uma estimativa baseada nas informações disponíveis no momento. Se o arquivo ou as especificações solicitadas forem alteradas antes da produção, um orçamento revisado será enviado antes da continuação do trabalho. O cliente nunca é cobrado por uma revisão não aprovada.

Se o arquivo não puder ser impresso conforme solicitado, o problema será explicado de forma clara. Uma cotação não é uma garantia de que um arquivo não selecionado terá sucesso.

6. Quando o pagamento é devido

1. O cliente envia uma solicitação.
2. Um humano analisa a solicitação e responde a perguntas ou uma cotação específica.
3. O cliente aprova explicitamente o orçamento, de preferência respondendo “Eu aprovo este orçamento”.
4. As instruções de pagamento são fornecidas para o total aprovado.
5. O pagamento é selecionado através do provedor de pagamento.
6. A produção só começa após aprovação e verificação do pagamento.

Uma captura de tela, promessa, transferência pendente ou notificação de pagamento não verificada não é tratada como pagamento confirmado. Nenhum item foi enviado até que o pagamento seja selecionado.

7. O que está e o que não está incluído

O subtotal de impressão cobre o filamento cotado e o cálculo do tempo de impressão. O frete está listado separadamente. Não é cobrada do cliente uma taxa de ocultação, taxa de entrega, taxa de serviço, taxa de upload de arquivo, taxa de comunicação ou marcação surpresa.

O trabalho de design não está silenciosamente incluído na fórmula. Se um cliente solicitar modelagem, reparo, redimensionamento ou edição substancial em vez de imprimir um arquivo já adequado, o escopo e o preço deverão ser explicados e aprovados antes do início do trabalho. Se nenhum valor separado for aprovado, nenhum valor separado será devido.

8. Alterações após aprovação

Um cliente pode solicitar uma quantidade, escala, material, cor, acabamento, endereço de entrega ou arquivo diferente após aprovar um orçamento. Essas alterações podem alterar W, R, T, Q ou S. A produção é pausada enquanto a alteração é revisada. Se a mudança total, uma nova cotação detalhada será enviada e exigida antes que a produção seja retomada.

As alterações feitas pela empresa por conveniência não são repassadas ao cliente como uma cobrança oculta. Se uma correção for necessária devido a um erro do lado comercial, o cliente será informado sobre o que aconteceu e a correção será fornecida.

9. Precisão de envio e endereço

O envio é baseado no endereço fornecido pelo cliente e na forma de entrega indicada no orçamento. O cliente é responsável por verificar o endereço antes do pagamento. Um endereço incompleto ou incorreto pode causar atraso, devolução ou cobranças adicionais da transportadora.

Se a empresa inserir o endereço incorretamente, ela fará um esforço razoável para corrigir a remessa e não repassará os custos causados ​​por esse erro. Se o cliente encontrou o endereço errado, a solução disponível depende se o pacote foi enviado e se a transportadora pode redirecioná-lo.

10. Problemas de pagamento, disputas e pagamentos duplicados

Se um pagamento falhar, for revertido, duplicado ou parecer suspeito, a produção será interrompida até que o problema seja resolvido. O cliente deve entrar em contato primeiro com a empresa para que a transação possa ser verificada em relação à cotação e ao registro de pagamento.

Uma disputa de pagamento não deve ser usada para obter um estorno e um reembolso separado pelo mesmo valor. Se um provedor de pagamento já tiver uma disputa aberta, a empresa fornecerá os registros relevantes de cotação, aprovação, pagamento, envio e correspondência para resolvê-la com soluções.

11. Registros e dúvidas dos clientes

O e-mail de cotação deve conter peso, preço do rolo, tempo de impressão, quantidade, subtotal de impressão, frete e total. Os clientes solicitam que o projeto seja explicado ou corrigido antes de aprová-lo. A aprovação da cotação, a verificação do pagamento, as informações de envio e qualquer cotação revisada deverão permanecer na mesma conversa por e-mail quando for prático.

Dúvidas sobre fatura ou orçamento devem ser enviadas respondendo ao e-mail de orçamento ou através dos dados de contato no site. Um humano revisará a pergunta e corrigirá um erro genuíno.

12. Nenhuma regra de taxas ocultas

Se um valor não for visível no orçamento aprovado, não faz parte do total aprovado. Esta regra se aplica mesmo que o valor normalmente seja conveniente para cobrar. O único total autorizado pelo cliente é o total que o cliente viu e pago antes do pagamento.