Política de reembolso

1. O que esta política cobre

Esta Política de Reembolso se aplica a pagamentos de RSE 3D personalizados e trabalhos aprovados relacionados. Ele explica cancelamento, falhas de impressão, defeitos, danos no envio, erros fornecidos pelo cliente, reembolsos parciais e as etapas práticas para solicitar uma solução.

O envio de um formulário de pedido é gratuito e não exige reembolso porque não se trata de uma compra. Uma questão de reembolso é tratada em relação à cotação aprovada, registro de pagamento, status de produção e registro de remessa.

2. Princípios de reembolso

• Nenhum reembolso é prometido antes que o provedor de pagamento confirme que o pagamento foi recebido.
• Nenhum reembolso será feito conforme reivindicado até que o provedor de pagamento ou marca seja processado.
• O reembolso será reembolsado através do método de pagamento original sempre que possível.
• Não é cobrada do cliente uma taxa oculta de cancelamento, reabastecimento, pertinente ou comunicação.
• Se apenas parte de um pedido não atendido, o reembolso será calculado para a parte não atendida e explicada por escrito.
• Um cliente nunca é obrigado a aceitar um item com defeito em troca de um desconto em vez de uma solução completa.

3. Cancelamento antes da produção

Se o cliente cancelar antes do início da impressão, o pagamento do pedido será reembolsado integralmente. O cliente deverá enviar o cancelamento respondendo ao e-mail de orçamento ou pagamento para que a solicitação possa ser correspondida ao pedido correto.

Se a produção não tiver sido iniciada, mas o pagamento tiver sido efetuado, aplica-se a mesma regra de reembolso total. A empresa confirmará se a produção foi iniciada, em vez de fazer o cliente adivinhar.

4. Cancelamento após início da produção

Depois que a impressão começa, um item personalizado pode ter consumo de filamento e tempo de máquina e pode não ser vendido. Nessa situação, o reembolso total não é automático apenas porque o cliente mudou de ideia. A empresa analisará o que foi realmente concluído e explicará qualquer reembolso parcial proposto em linguagem simples.

Se o cliente cancelar porque a empresa alterou as especificações aprovadas, não cumpriu um requisito importante acordado ou sofreu um atraso evitável, a solicitação será tratada como uma questão comercial e não como uma simples mudança de opinião.

5. Falha de impressão causada pela empresa

Se uma impressão falhar devido à impressora, material, decisão de corte, configuração ou outro erro do lado comercial, será oferecida ao cliente uma reimpressão gratuita usando as especificações aprovadas ou um reembolso do preço de impressão. Não há cobrança extra para corrigir uma falha causada pelo negócio.

Se uma tentativa fracassada já gerou frete pago pelo cliente, o valor do frete dessa tentativa fracassada também será revisado para reembolso. Um item com falha não foi enviado intencionalmente como um pedido finalizado apenas para evitar reembolso ou reimpressão.

6. Item errado, materialmente diferente ou inutilizável

Se o item entregue for materialmente diferente da descrição aprovada, você tiver uma quantidade errada, usar um material não aprovado ou estiver inutilizável devido a um erro comercial, o cliente poderá optar por uma correção/reimpressão gratuita ou um reembolso. A solução será baseada na gravidade do problema e se o item puder ser razoavelmente corrigido.

Pequenas variações cosméticas normais para o material ou processo selecionado não são automaticamente um defeito. Se uma melhoria, dimensão, cor ou recurso específico tiver sido expressamente incluído na cotação aprovada e estiver faltando, ele será analisado em relação à aprovação por escrito.

7. Danos durante o transporte

O cliente deve fotografar a embalagem externa, a embalagem interna e o item danificado assim que possível e entrar em contato com a empresa imediatamente. A empresa analisará se o item foi embalado especificamente e se uma permissão, substituição ou reembolso da transportadora é a próxima etapa.

Se a empresa embalou ou etiquetou o pedido incorretamente, a empresa assumirá a responsabilidade pelo problema resultante. Se um transportador transportado sofrer danos apesar da embalagem razoável, a empresa trabalhará com o cliente no processo da transportadora, em vez de encerrar o problema silenciosamente.

8. Arquivo, dimensões ou instruções fornecidas pelo cliente

Se o cliente fornecer um arquivo incorreto, dimensões erradas, modelo incompleto, cor errada, endereço incompleto ou um requisito não divulgado, a empresa entrará em contato com o cliente quando o problema for percebido. O cliente não será cobrado por uma alteração que não tenha sido aprovada.

Se o cliente aprovar um orçamento com base em informações incorretas fornecidas e a produção ou envio já tiver ocorrido, um reembolso total poderá não estar disponível. A empresa ainda explicará o que aconteceu, identificará a parte que foi concluída e oferecerá a correção mais justa disponível ou reembolso parcial.

Se um arquivo nunca foi verificado e a empresa o representou incorretamente como pronto para impressão, isso será tratado como um erro de comunicação do lado comercial e revisado especificamente.

9. Itens personalizados feitos corretamente e mudança de ideia

Itens personalizados feitos de acordo com as especificações aprovadas geralmente não podem ser devolvidos apenas porque o cliente mudou de ideia, não deseja mais o item ou esperava um resultado diferente que não foi incluído no orçamento. Isso protege ambos os lados de tratar um item feito sob encomenda como um produto em estoque não utilizado.

Isso não elimina soluções para defeitos, danos, itens errados, peças incorretas, erros de materiais ou desvios relacionados às especificações aprovadas. Os clientes devem descrever o problema em vez de simplesmente rotulá-lo como “não satisfeito” para que possa ser analisado de forma justa.

10. Reembolsos parciais

Um reembolso parcial pode ser protegido quando uma parte de um pedido de vários itens estiver faltando, quando um item for aceito e outro não, ou quando uma alteração documentada do lado do cliente deixar parte do pedido concluída. O projeto identificará o item ou parcela afetada, em vez de aplicar uma porcentagem inexplicada.

O frete é analisado separadamente. Se o cliente pagou um valor de frete combinado para um pedido com uma parte faltante ou com defeito, a empresa explicará se o frete pode ser reembolsado, reutilizado para substituição ou se já foi consumido por uma remessa concluída.

11. Como solicitar reembolso ou correção

1. Responder ao e-mail do pedido ou orçamento com o nome do cliente e uma breve descrição do problema.
2. Inclui fotos de danos ou defeitos visíveis e identifica a quantidade afetada.
3. Indique se a solução preferida é uma reimpressão, correção, reembolso parcial ou reembolso total.
4. Mantenha o item e a embalagem disponíveis até que a revisão seja concluída, a menos que a empresa diga que eles não são necessários.
5. Permita uma oportunidade razoável para revisar o arquivo, a cotação, o pagamento e o registro de remessa.

A empresa responderá com uma proposta de solução, o valor será o reembolso por proteção e quaisquer informações ainda possíveis. Um cliente não precisa usar linguagem jurídica para solicitar ajuda.

12. Prazo de reembolso

Depois da solução acordada, o reembolso será enviado por meio do provedor de pagamento original. Os dados em que o reembolso é enviado e os dados em que aparecem na conta do cliente podem ser diferentes porque o provedor de pagamento ou o banco controla o horário de lançamento final.

A empresa não alegará que os fundos estão disponíveis antes de receber a confirmação de que o reembolso foi processado. Se o fornecedor rejeitar ou atrasar um reembolso, o cliente será informado de que é conhecido e que provas podem ser fornecidas.

13. Sem recuperação dupla

Um cliente não deve receber um reembolso total e uma substituição pelo mesmo pedido concluído, a menos que a empresa concorde expressamente com esse acordo. Se uma disputa de pagamento, estorno ou reembolso duplicado já estiver em andamento, ela deverá ser divulgada para que os registros possam ser reconciliados com resultados.

14. Revisão justa e abordagens

Cada pedido é revisado em relação à cotação e aprovação por escrito. A empresa pode abrir uma exceção mais generosamente quando as circunstâncias o justificam, mas uma exceção não cria uma promessa de que todos os pedidos futuros tenham o mesmo resultado. Nada nesta política se destina a remover direitos que não possam ser renunciados legalmente.

Se uma secção desta política for considerada inexequível, as restantes secções continuam a descrever o processo apenas pretendido. A política pode ser atualizada para pedidos futuros, mas a versão fornecida com um pedido aprovado é a referência relevante para esse pedido.

15. Contato

Para perguntas sobre reembolso, correção ou cobrança, responda ao tópico do e-mail relevante ou use o método de contato mostrado no site. Inclui detalhes suficientes para identificar o pedido, mas não envie senhas, números completos de cartões de pagamento ou outras credenciais fornecidas por e-mail.