退款政策

1.本政策主题的内容

本退款政策适用于定制3D打印和相关批准工作的付款。它解释了取消、打印失败、缺陷、运输损坏、客户提供的错误、部分退款以及请求完成的实际步骤。

提交申请表是免费的，并且不需要退款，因为这不是退款。退款问题根据批准的报价、付款记录、生产状态和运输记录进行处理。

2.退款原则

• 在支付之前确认付款，不承诺退款。
• 在付款完成后将退款标记为已已处理之前，将不会退款完成。
• 只要可能，退款将通过原始付款方式退款。
• 客户需支付隐藏的取消费、补货费、手续费或通讯费。
• 如果仅部分订单未履行，则针对未履行的部分计算退款并书面说明。
• 客户永远不需要接受有缺陷的商品来换取折扣，而不是全面的失败措施。

3.生产前取消

如果客户在打印开始前取消，订单付款将全部退还。客户应通过回复报价或付款电子邮件来发送取消请求，以便将请求与正确的订单相匹配。

如果生产尚未开始但已付款，则适用相同的全额退款规则。企业需确认生产是否已经开始，而不是让客户猜测。

4. 生产开始后取消

打印开始后，定制商品可能会消耗耗材和机器时间，而且可能无法转售。在这种情况下，全额退款并不会简单，因为客户改变了主意而自动获得。企业将审查实际完成的工作，并用通俗易懂的语言解释任何退款的部分。

如果客户因为企业更改了批准的规范、错过了重要的商定要求或导致了可能避免的延迟而取消了请求，则该请求将被视为企业方面的问题，而不是普通的想法改变。

5、业务原因造成的打印故障

如果由于打印机、材料、切片决策、设置或业务方面的其他错误导致打印失败，我们将向客户提供使用批准的规格的免费重印或退还打印价格。纠正因业务原因造成的故障不收取额外费用。

如果失败的尝试已经产生了客户支付的运费，则还要审核该失败的尝试的运费金额才能进行退款。不合格的商品不会视为已完成发货订单，只是避免退款或重印。

6. 错误、本质不同或无法使用的物品

如果交付的项目与批准的描述存在重大差异、数量错误、使用未批准的材料或由于业务方面的错误而无法使用，客户可以选择免费更正/重印或退款。最终指标将取决于问题的严重性以及该项目是否可以合理纠正。

对于选定的材料或工艺而言，正常的微小外观变化并不自动构成。如果批准的报价中明确包含特定的装饰面、尺寸、颜色或功能，但我们将根据批准的书面意见进行审核。

7. 运输过程中的损坏

顾客应加快将外包装、内包装、确定物品抢夺并及时联系有无。企业将审查该物品是否包装得当，以及承运人占用、更换或退回是否是适当的下一步。

如果商家对订单的包装或标签不正确，商家由此产生的问题承担责任。如果承运人在合理包装的情况下造成了损坏，企业将与客户就承运流程进行合作，而不是默默地解决问题。

8. 客户提供的文件、尺寸或说明

如果客户提供的文件不正确、尺寸错误、型号不完整、颜色错误、地址不完整或未公开的要求，商家将在发现问题后联系客户。客户不会因未经批准的变更而被收取费用。

如果客户根据他们提供的不正确信息批准报价，并且生产或运输已经发生，则可能无法获得全额退款。该企业仍将解释发生的情况，确定已完成的部分，并提供最公平的可用更正或部分退款。

如果文件从未被检查过并且企业错误表示其表示为可以打印，则这将被视为企业方通信错误并进行相应的审查。

9.正确制作定制项目并改变主意

根据批准的规格制造的定制产品通常不能履行，只需客户改变主意，因为不再需要该产品，或者希望报价中未包含的不同结果。这可以防止双方将定制产品视为未使用的库存产品。

这并不能消除对缺陷、损坏、错误项目、数量不正确、材料错误或与批准规格的明显偏差的缺陷指标。客户应描述问题，而不是简单地将其标签标记为“不满意”，以便可以公平地审查。

10. 部分退款

当多件商品订单的一部分撤回、一件商品被接受而另一件不被接受、或者当记录的客户方变更使订单的一部分完成时，部分退款可能是适当的。计算将识别出该项目或部分，而不是应用未解释的人数。

运输是单独审查的。如果客户为缺少部分或失败部分的订单支付了补记运费，商家会解释运费是否可以退款、重新用于替换或已完成的货件消耗。

11.如何申请退款全部正

1. 回复订单或通过电子邮件报价，并提供客户姓名和问题的简短描述。
2. 附上损坏或可见缺陷的照片并确定其数量。
3. 说明最终实现措施是重印、更正、部分退款还是全额退款。
4. 若企业表示不需要，否则请保留物品和包装备案完成。
5. 提供审查文件、报价、付款和运输记录的合理机会。

企业将回复建议的成功措施、退款金额（如果退款合适）以及仍需要的任何信息。客户不需要使用法律语言来请求帮助。

12.退款时间

同意最终措施后，将通过原始支付首次提交退款。提交退款的日期和退款显示在客户账户中的日期可能会有所不同，因为付款成功或银行控制着最终过账时间。

在收到退款已处理的确认之前，企业将不会要求资金可用。如果拒绝或延迟退款，客户将被告知已知情况以及可以提供哪些证据。

13.无双重恢复

除非企业明确同意该安排，否则客户不得同时收到相同已订单的全额退款和换货。如果付款争议、退款或重复退款已经发生，则必须携带文件，以便如实核对记录。

14.公平审查和例外情况

每个订单都会根据书面报价和批准进行审核。当情况合理证明时，企业可能会做出更为典型的例外，但例外并不能保证未来的每个订单都会收到相同的结果。政策本中的任何内容均无意删除无法合法放弃的权利。

如果发现政策本的部分无法执行，其余部分将继续预期描述的公平流程。该政策可能会针对未来的订单进行更新，但与批准的订单一起提供的版本是该订单的相关参考。

15. 联系方式

对于退款、正价或支付问题，请回复电子邮件主题或使用网站上显示的联系方式。包含足够的详细信息来识别更相关的订单，但不要通过电子邮件发送密码、完整的支付卡号码或其他敏感凭证。